מה לבדוק לפני שבוחרים שירות Help Desk לעסק
רוב בעלי העסקים שמחפשים שירות Help Desk שואלים קודם כול שאלה אחת: "כמה זה עולה?" זו שאלה לגיטימית – אבל היא השאלה האחרונה שצריך לשאול,
אם אתם חיים במאה ה-21, סביר להניח שאתם מודעים לכך שקשה עד בלתי אפשרי להתנהל ללא מערכות ממוחשבות כאלה או אחרות. אנחנו מבצעים כמעט כל פעולה באמצעות תוכנה או חומרה ייעודית, וזה נכון על אחת כמה וכמה במקרה של עסקים הזקוקים להם כמו אוויר לנשימה. מפתח עיקרי להצלחה, בתנאים האלו, הוא פנייה לחברה מהשורה הראשונה המספקת שירותי מחשוב.
מהם שירותי מחשוב?
האמת היא שהתשובה לשאלה הזו היא מורכבת ובעיקר מגוונת. עולם שירותי המחשוב הוא רחב ועשוי לכלול בתוכו אינספור פעולות שהחברה המסייעת עשויה לספק, בתחומים דוגמת אחזקת מחשבים, גיבוי, אבטחת מידע, תפעול שוטף (כולל תפעול מרחוק), שירותי IT ועוד.
חברה עתירת ניסיון, דוגמת IP מחשבים, תוכל להציע את הפתרונות בהתאמה אישית מלאה לצרכי הלקוחות. ההתאמה הזו חיונית על רקע העובדה שישנם הבדלים מהותיים באופן שבו מתנהלים עסקים בישראל, בהתאם לסדר הגודל שלהם, לתחום הפעילות, לכוח האדם הפועל בעסק, לשירותים הנקודתיים שהוא מספק וכן הלאה.
הפופולאריות של שירותי ענן
בשנים האחרונות, אנחנו עדים למגמה כללית עולמית במסגרתה יותר ויותר עסקים, מוסדות וארגונים עוברים להתבסס על מחשוב ענן: כלומר שירותים הניתנים דרך התחברות לשרת ייעודי, דרך האינטרנט.
שירותי מחשוב בענן, שאף הם מהווים חלק מרכזי בפרופיל הפעילות של IP מחשבים, מגלמים בתוכם יתרונות חשובים מבחינה תפעולית וכלכלית. הם מצמצמים עלויות, מקלים על אנשי העסק ומגדילים את הסיכויים לתפעול שוטף ונטול תקלות של העסק.
הבעיה עם טכנאי "לפי קריאה" היא ניגוד האינטרסים – הוא מרוויח כשיש לך תקלה. חברת שירותי מחשוב (MSP) עובדת איתך בריטיינר, ולכן האינטרס שלה הוא שהכל יעבוד חלק כדי שלא תצטרך להתקשר. עבור עסק קטן, שירות כזה הוא לא "מותרות" אלא ביטוח נגד השבתה. תקלה של חצי יום ב-5 עמדות עולה לך בפריון עבודה ובשכר הרבה יותר מאשר עלות השירות החודשי.
זו שאלה מצוינת. המעבר לענן מחייב שינוי בתשתית הפיזית במשרד. בשירות מחשוב מקצועי, אנחנו דואגים ל"יתירות" (Redundancy): קו אינטרנט ראשי (סיבים) וקו גיבוי אוטומטי (למשל על בסיס סלולרי או תשתית אחרת). בנוסף, הענן מאפשר לעובדים שלך לעבוד מהבית או מהטלפון במקרה של תקלה מקומית במשרד, כך שהעסק ממשיך לתפקד גם כשהמשרד הפיזי מושבת.
כי האיומים השתנו. אנטי-וירוס רגיל של פעם כבר לא עוצר מתקפות כופר (Ransomware) מתוחכמות. שירותי מחשוב מודרניים כוללים הגנת סייבר מנוהלת (כמו EDR) שמזהה התנהגות חשודה ולא רק וירוסים מוכרים. בנוסף, הגיבוי הוא לא רק "שמירת קבצים", אלא יכולת שחזור מלאה ומהירה של כל העסק תוך דקות (Disaster Recovery). אם הגיבוי לא נבדק כל שבוע, הוא עלול לא לעבוד ברגע האמת.
ברוב העסקים שלא מנוהלים על ידי חברת IT, יש "זליגת כספים" על רישיונות של עובדים שעזבו, או רישיונות יקרים מדי לצורך האמיתי של העובד. חלק בלתי נפרד משירותי מחשוב מקצועיים הוא "אופטימיזציית רישוי" – אנחנו עוברים על הדוחות החודשיים, מנקים משתמשים לא פעילים ומתאימים את החבילות המדויקות, מה שיכול לחסוך לעסק בין 15% ל-30% מההוצאה החודשית על תוכנה.
המושג אומר שחברת המחשוב הופכת להיות "מחלקת ה-IT החיצונית" שלך. במקום שתתעסק עם ספק האינטרנט, חברת המדפסות או התוכנה של הנהלת החשבונות – חברת המחשוב מנהלת את כולם עבורך. ההבדל הוא שבמקום לנהל תקלות, אתה מקבל ניהול אסטרטגי: תכנון קדימה, אבטחה הדוקה ותמיכה מהירה לכל עובד, כדי שאתה תוכל להתמקד בניהול העסק ולא בתיקון מחשבים.
רוב בעלי העסקים שמחפשים שירות Help Desk שואלים קודם כול שאלה אחת: "כמה זה עולה?" זו שאלה לגיטימית – אבל היא השאלה האחרונה שצריך לשאול,
בשעה 9:20 בבוקר, מנהלת הנהלת חשבונות של חברת ייבוא קטנה מתקשרת לחברת ה-IT שלה: Priority לא עולה, ויש חשבונות שצריך לסגור עד הצהריים. הטכנאי מתחבר
שני שלישים מהעסקים שעוברים לענן הציבורי עושים זאת מבלי לבחון לעומק האם זה המודל הנכון עבורם. שנה אחרי, חלקם מגלים חשבוניות גבוהות מהצפוי, חלקם נתקלים
רוב בעלי העסקים שנכנסים לפגישה הראשונה עם חברת IT יוצאים ממנה ללא מידע מהותי חדש. לא בגלל שלא שאלו – אלא בגלל שלא ידעו מה
נא למלאות את הפרטים ונציג יחזור אליכם להצעת מחיר משתלמת במיוחד עבורכם!